花呗作为一家第三方消费金融服务平台，由蚂蚁集团旗下，自2020年上线以来迅速崛起，成为许多消费者理财和借贷的选择。关于其合法性，首先需要明确的是，根据中国法律，互联网借贷业务属于金融信息化服务，这类平台如果符合相关法律法规，是完全合法的。花呗在运营过程中严格遵守金融监管部门的要求，对客户资质进行严格审核，并采取多种措施防范风险，如建立专项处理机制、定期开展风控评估等。

在投诉渠道方面，用户可以通过多种方式反映问题。首先，可以直接访问花呗官方网站，在“帮助中心”或“反馈客服”模块提交投诉信息。其次，通过电话或在线客服与平台工作人员沟通，详细说明问题情境。如果用户对解决结果不满意，还可以向国家消费者保护委员会或当地的消费者协会投诉。此外，如果涉及金融纠纷，可以依据《中华人民共和国民法典》通过法律途径维护权益。

在处理投诉过程中，平台通常会要求用户提供相关证据，如合同、账单等文件，以便核实问题具体情况。对于合法性方面的疑虑，建议用户关注花呗的资质认证信息和监管机构的评价，确保平台运营符合行业标准。同时，在投诉时，可以明确表达自己的权益，如要求平台承担责任或采取补救措施，这有助于提高问题解决的有效性。

总体而言，花呗作为一家合法的金融服务平台，其服务模式和风险控制机制值得认可。用户在遇到问题时，可以通过多种渠道投诉，同时注意提供必要的证据支持，以便问题能够得到妥善解决。对于平台合法性和投诉途径的深入了解，有助于用户更好地维护自身权益。